El 27 de diciembre de 2025 se publicó en el Boletín Oficial del Estado el texto final de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.

Esta norma tiene como objetivo principal fijar unos parámetros mínimos de calidad en los servicios de atención al cliente. Al hacerlo, se busca no sólo reforzar la protección de los consumidores, sino también mejorar la eficacia en la resolución de incidencias y reclamaciones por parte de las empresas y, como resultado de ello, reducir la litigiosidad que satura los organismos de consumo y los tribunales. 

Nuestro Departamento de Tecnologías de la Información ha preparado una Alerta Informativa en la que se analizan 10 puntos clave de la nueva norma, prestando especial atención a las llamadas telefónicas publicitarias. Accede al texto completo pinchando aquí [1].